Términos y Condiciones

1. Naturaleza del servicio

D Viaje (operado en línea como dviajemid.com) es una agencia de viajes intermediaria. Esto significa que gestionamos, cotizamos y reservamos en tu nombre productos y servicios turísticos (paquetes, hospedaje, transportación, circuitos, vuelos, tours y actividades), pero no somos el prestador final de dichos servicios.

Los servicios de viaje son prestados por mayoristas, operadores turísticos, aerolíneas, hoteles y proveedores externos (por ejemplo, Megatravel, Imacop, entre otros). Cada proveedor tiene sus propias condiciones de contratación, vigencia, cancelación y responsabilidad, las cuales aplican a tu reserva y prevalecen sobre cualquier descripción general publicada en este sitio.

2. Proceso de cotización y reserva

La cotización y reserva se realizan principalmente de forma asistida a través de WhatsApp y otros canales de contacto que ponemos a tu disposición. El flujo habitual es el siguiente:

• Solicitas una cotización indicando destino, fechas y número de viajeros.
• Te enviamos una propuesta con precios, condiciones e inclusiones del proveedor.
• Confirmas tu intención de reservar y nos proporcionas los datos de los viajeros.
• Verificamos disponibilidad y precio final con el proveedor antes de cualquier pago.
• Una vez liquidado el pago acordado, emitimos o confirmamos la reserva.

Ninguna reserva se considera confirmada hasta que el proveedor la confirme expresamente y se cumplan las condiciones de pago.

3. Precios y vigencia

Todos los precios mostrados en el sitio o en cotizaciones son informativos y están sujetos a disponibilidad y a la confirmación del proveedor al momento de la reserva. Los precios pueden variar por tipo de cambio, temporada, impuestos, cargos del proveedor, cambios de tarifa o vencimiento de la vigencia indicada.

Una cotización no constituye una garantía de precio ni de disponibilidad. El precio definitivo es el que se confirma por escrito al momento de formalizar y pagar la reserva.

4. Pagos

Los pagos se realizan por los medios que te indiquemos al confirmar tu reserva. Según el proveedor y la tarifa, podrán requerirse anticipos, pagos parciales o liquidación total antes de emitir la reserva. Algunos productos requieren pago inmediato y completo para garantizar la tarifa.

Es responsabilidad del cliente conservar los comprobantes de pago y verificar que los datos de la reserva (nombres, fechas, destino) sean correctos antes de la emisión. D Viaje no se hace responsable por errores derivados de información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente.

5. Política de cancelación y reembolsos

Las cancelaciones, cambios y reembolsos se rigen según las condiciones de cada tarifa y proveedor aplicables a tu reserva. Estas condiciones se te comunican antes de formalizar la compra y forman parte integral del contrato.

• Algunas tarifas son no reembolsables y no admiten cambios una vez emitidas.
• Otras permiten cancelaciones o cambios sujetos a penalizaciones, cargos administrativos y/o diferencias tarifarias.
• Los plazos de cancelación (por ejemplo, días de anticipación al viaje) son definidos por cada proveedor y deben respetarse.
• Cuando proceda un reembolso, este se realizará una vez que el proveedor lo autorice y aplique, descontando las penalizaciones y cargos correspondientes. Los tiempos de reembolso dependen del proveedor y del medio de pago.

D Viaje gestionará tu solicitud de cancelación o reembolso ante el proveedor, pero no puede garantizar montos ni plazos que dependan de terceros. Cargos de servicio de la agencia, cuando existan, podrán no ser reembolsables.

6. Responsabilidad de la agencia

La responsabilidad de D Viaje se limita a la correcta gestión de la intermediación: cotizar, reservar y dar seguimiento ante el proveedor. No asumimos responsabilidad por incumplimientos, cambios, cancelaciones, retrasos, sobreventa, calidad del servicio o daños atribuibles a los proveedores finales (hoteles, aerolíneas, operadores, transportistas) ni por causas de fuerza mayor (clima, contingencias sanitarias, decisiones gubernamentales, etc.).

Es responsabilidad del viajero contar con la documentación vigente requerida (identificación, pasaporte, visas, requisitos sanitarios) y presentarse a tiempo a los servicios contratados. Recomendamos contratar un seguro de viaje.

7. Datos del titular

• Nombre comercial: D Viaje
• RFC: RAAR880223A71
• Domicilio: Mérida, Yucatán, México
• Correo de contacto: hola@dviajemid.com

8. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. En caso de inconformidad relacionada con servicios de la agencia, el cliente puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como a los tribunales competentes en Mérida, Yucatán, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder por domicilio presente o futuro.